Il est presque inévitable qu’à un moment de la vie, tout le monde a besoin de soins médicaux d’urgence dans ces situations d’urgence, agir au bon moment et de la bonne manière est essentiel pour sa vie. Il est donc très important que tout le monde en Allemagne sache où et comment obtenir des soins médicaux d’urgence.

Heureusement, avec des informations appropriées à portée de main, cela ne devrait pas poser de problème. Le système de soins de santé allemand est parfaitement organisé, ce qui permet aux personnes aléatoires et au personnel médical de gérer presque toutes les situations émergentes. Chacun doit sûrement faire sa part du travail pour gérer

Voici tout ce qu’il faut savoir sur où et comment obtenir des soins médicaux urgents en Allemagne

Appels d’urgence en Allemagne

Les deux numéros d’appel d’urgence les plus importants dont il faut toujours se souvenir en Allemagne sont le 110 et le 112. Le premier est le numéro de la police tandis que l’autre, contrairement à la plupart des pays, est le même pour les pompiers et les services ambulatoires. En cas d’urgence, il est conseillé aux gens de composer l’un de ces numéros dès qu’ils le peuvent. Il faut en moyenne 9 secondes pour répondre à un appel 112 en Allemagne selon l’estimation de l’UE.

Les appels au 110 et au 112 sont gratuits. Les deux numéros sont disponibles à tout moment et depuis n’importe quel endroit en Allemagne. Une fois le numéro composé, il se connectera automatiquement au fournisseur de services d’urgence le plus proche.

L’agent répondant à l’appel essaiera de révéler au moins la situation suivante

• Qu’est-ce qui ne va pas?
• L’endroit où se trouve la personne qui appelle à ce moment-là?
• Quel est son nom?

110 et 112 sont accessibles depuis tout type de carte SIM et tout type de téléphone. De plus, on appelle le numéro d’urgence paneuropéen 112 même si aucune carte SIM n’est insérée.

Si une personne est impliquée dans un accident de voiture sur une autoroute (autoroute) et qu’elle n’a pas de téléphone à ce moment-là, il y a des téléphones d’urgence situés en marge, conçus pour contacter les autorités des services d’urgence. S’il n’y en a pas, il y a des panneaux routiers avec des flèches noires indiquant la direction du téléphone d’urgence le plus proche.

En Allemagne, il est illégal de s’arrêter sur les autoroutes à moins qu’il n’y ait une bonne raison de le faire. Si un conducteur a des problèmes de panne mécanique avec son véhicule, il est recommandé de se garer sur le côté, d’allumer les lumières d’urgence et de mettre le panneau triangulaire sur la route jusqu’à ce que le moment soit venu.

Lorsqu’ils se trouvent dans des situations similaires, les conducteurs en Allemagne peuvent soit signaler aux autres conducteurs de s’arrêter, soit demander de l’aide par d’autres moyens. Heureusement, il existe de nombreux clubs automobiles en Allemagne qui offrent une large gamme d’assistance routière. De plus, ils disposent d’un vaste réseau de services locaux et peuvent se rendre là où ils sont nécessaires.

Vous trouverez ci-dessous les numéros de contact de trois grands clubs automobiles en Allemagne

• Allgemeiner Deutscher Automobil-Club eV ADAC – (01802) 22 22 22
• Auto Club Europa ACE – (01802) 34 35 36
• Automobilclub von Deutschland AvD – (0691) 66060

Quand appelez-vous le 116117?

Chaque fois qu’une personne est confrontée à une situation potentiellement mortelle en Allemagne, elle doit immédiatement joindre le 112 ou le 110 par téléphone.

De nombreux jeunes expatriés semblent un peu déroutants au début. Si le 112 et le 110 sont le numéro d’urgence principal, quand le 116 117 à l’échelle nationale entre-t-il en jeu?

La plupart des pays ont une seule ligne téléphonique d’urgence et c’est tout. Le système de santé allemand est très développé en ce sens qu’il permet aux gens de demander une assistance médicale si leur situation ne nécessite pas une intervention urgente mais en même temps ne peut pas attendre des jours.

Une fois qu’un employé du service de garde d’un centre régional décroche le téléphone, il essaiera de comprendre la situation actuelle et fera rapport à un médecin. Dans un instant, le patient sera guidé vers l’établissement médical le plus proche. Si, en raison de circonstances médicales personnelles, le patient ne peut pas se rendre à l’hôpital, le 116 117 enverra le médecin à son domicile.

Comme il est très difficile de se souvenir de tous ces numéros, il est toujours recommandé de garder un petit carnet de tous les numéros d’urgence en Allemagne.

Comment trouver un hôpital à proximité?

Parfois, on peut décider de se rendre seul à l’hôpital au lieu d’attendre l’arrivée des services ambulatoires. L’Allemagne compte un grand nombre d’hôpitaux et il y a de fortes chances que les gens puissent trouver un hôpital à proximité, peu importe où ils se trouvent au moment où une assistance médicale est nécessaire.

Pour trouver l’emplacement exact d’un hôpital à proximité, il faut consulter le Deutsches Krankenhausverzeichnis (DKV) ou l’annuaire des hôpitaux allemands. Sur leur site Web, il y a une section où les gens peuvent entrer leur emplacement et la plate-forme génère une liste des hôpitaux à proximité dans un certain périmètre.

Lorsqu’une personne arrive dans un hôpital en Allemagne en urgence, elle doit se rendre au service des urgences (Notaufnahme).

Comment trouver un médecin en Allemagne?

Pour trouver un médecin urgentiste, il faut appeler le 19 242. Si une personne peut se rendre à l’hôpital au lieu d’attendre une ambulance, elle doit se souvenir de se rendre au service des urgences (Notaufnahme) S’il n’y a pas besoin de soins d’urgence, le patient peut rechercher un médecin généraliste (Hausarzt) dans un hôpital local.

Les horaires d’ouverture changent des médecins. Pour un traitement spécifique, il est important que les personnes se souviennent de prendre rendez-vous à temps. Dans le cas où le patient a besoin de soins médicaux urgents, il peut se rendre au cabinet du médecin sans prendre rendez-vous. Il faudra peut-être encore attendre un peu.

Pharmacies (Apotheken) en Allemagne

À l’hôpital, des médicaments sont souvent prescrits aux gens. Pour chaque prescription de médicament dans les hôpitaux allemands, les patients seront facturés environ 10 à 15 euros. Si le patient est assuré par l’assurance maladie publique allemande, il devra le payer lui-même. Au contraire, les patients assurés privés devront payer d’avance et demander un remboursement par la suite.

Habituellement, en Allemagne, les pharmacies travaillent cinq jours par semaine de 8h30 à 18h00. Quelques-uns d’entre eux sont également ouverts le samedi matin jusqu’à midi. De plus, dans chaque région d’Allemagne, il existe un certain nombre de pharmacies (Apotheken) qui sont disponibles à tout moment en cas d’urgence.

L’emplacement et d’autres coordonnées de ces pharmacies spécifiques peuvent être trouvés dans les journaux locaux dans la section «Apotheken-Notdienst» et dans toutes les pharmacies en Allemagne.

De même, on peut utiliser des ressources en ligne pour suivre leur emplacement et d’autres informations pertinentes. Aponet.de est le portail d’information en ligne officiel commun où chacun peut trouver les informations nécessaires sur toutes les pharmacies en Allemagne.

Service d’urgence dentaire

En cas de besoin, une personne en Allemagne peut obtenir des soins dentaires urgents. Un service d’urgence dentaire approprié sera offert dans l’une des situations suivantes:

• La personne a subi une blessure accidentelle aux dents, à la bouche, à la langue, aux lèvres ou à la mâchoire.
• Saignement après une chirurgie dentaire.
• Infections fébriles.

Pour trouver un dentiste disponible pour prendre en charge les urgences dentaires, il est recommandé de consulter les ressources en ligne. Les dentistes qui travaillent en dehors des heures de bureau le sont et leurs coordonnées sont répertoriées sur le site Web en ligne du service d’urgence dentaire en Allemagne (Zahnärztlicher Notdienst). Il suffit de saisir l’indicatif régional où il se trouve et la plateforme générera une liste de tous les dentistes disponibles dans cette zone.

La personne assurée au titre de l’assurance maladie légale n’aura pas à payer ses soins dentaires urgents. Le patient ne doit présenter sa carte de membre qu’à un assureur maladie et le médecin lui enverra la facture.

Numéros d’urgence en Allemagne

Voici quelques-uns des numéros d’urgence en Allemagne

• Service d’ambulance et d’incendie  – 112
• Police  – 110
• Service non urgent  – 116117
• Service d’urgence en pharmacie  – 22 8 33
• Sauvetage aérien  – (0711) 70 10 70

Remarque importante:  les lois en vigueur en Allemagne prévoient que quiconque interrompt intentionnellement les services de soins médicaux d’urgence en simulant une urgence sera détenu dans un poste de police. Au moment où la connexion téléphonique est établie, les autorités collectent des informations sans le consentement de l’appelant à des fins internes. Ainsi, ils peuvent trouver n’importe qui et n’importe où.

Phrases utiles

Les expatriés qui ne maîtrisent pas la langue allemande peuvent toujours demander de l’aide aux prestataires de services d’urgence. De nombreux fonctionnaires travaillant dans ces autorités parlent anglais. Il est cependant moins probable dans les régions éloignées qu’il y ait un fonctionnaire local qui le fasse.

Cela dit, il faut toujours garder à l’esprit certaines phrases d’urgence utiles en langue allemande:

• Hilfe  – Au secours!
• Krankenwagen  – Ambulance.
• Ich brauche einen Krankenwagen  – J’ai besoin d’une ambulance.
• Rufen sie einen Krankenwagen  – Appelez une ambulance.
• Ich bin…  – Je suis à…
• Es ist ein Notfall  – C’est une urgence.
• Herzinfarkt – Crise  cardiaque.
• Autounfall  – Accident de voiture.
• Verletzte Menschen  – Personnes blessées.
• Ich brauche einen Arzt  – J’ai besoin d’un médecin.
• Krankenhaus  – Hôpital.
• Arzt  – Docteur.
• Apotheke  – Pharmacie.
• Polizei  – Police.
• Feuerwehr  – Service d’incendie.